به منظور رفاه شما مشتریان عزیز روش های ارسال متنوعی برای ارسال سفارشات در نظر گرفته شده است که با توجه به منطقه انتخابی دریافت سفارش متفاوت می باشد. این روش های ارسال در صفحه تسویه حساب و پس از وارد کردن اطلاعات ضروری مربوط به آدرس که شامل استان، شهر و کد پستی می شود نمایش داده می شوند و پس از آن قابل انتخاب خواهند بود که در ادامه به بررسی آنها می پردازیم.
روش های ارسال شهر تهران
با توجه به مستقر بودن محل لجستیکی فروشگاه تورنگ در شهر تهران، روش های تحویل سفارشات متنوع تری نسبت به شهرهای دیگر ارائه شده که این روش ها شامل: پیک اقتصادی، پیک موتوری و ارائه خدمات تعویض روغن می باشند که بطور مجزا توضیح داده می شوند.
پیک اقتصادی
با توجه به افزایش شدید هزینه های حمل و نقل در سال های اخیر، نیاز به یک روش ارسال با قیمت رقابتی یک نکته اساسی در فروشگاه های اینترنتی محسوب میشود. به همین منظور تیم تورنگ روش پیک اقتصادی را برای مشتریان شهر تهران محیا ساخته است تا قیمت تمام شده سفارشات به کمترین میزان ممکن کاهش پیدا کند. برای انتخاب این روش ارسال می بایستی پس از ورود به صفحه تسویه حساب و وارد کردن قسمت های استان، شهر و کد پستی، گزینه پیک اقتصادی را انتخاب نمایید.
هزینه ارسال در این روش 99 هزار تومن بصورت پایه و به ازای هر کیلوگرم از وزن سفارش، مبلغ 1500 تومن به ملبغ پایه اضافه میشود. نحوه کار پیک اقتصادی به گونه ای می باشد که زمان ارسال محصولات به انتخاب فروشگاه و بر اساس تجمیع سفارشات بطور منطقه ای صورت می پذیرد. این تجمیع سفارشات به منظور کاهش هزینه های لوجستیکی انجام می شود.
زمان تحویل سفارشات عموما در روزهای آخر هفته (پنجشنیه و جمعه) و یا روزهای تعطیل انجام میشود. حداکثر بازه انتظار برای دریافت سفارشات در روش پیک اقتصادی یک هفته پس از ثبت نهایی و پرداخت سفارش می باشد. به منظور هماهنگی بهتر در تحویل سفارشات، پس از اتمام کامل فرآیند خرید برای هماهنگی نهایی با مشتریان عزیز تماس گرفته می شود تا روز ارسال محصول مشخص شود.
پس از تماس همکاران فروشگاه و تایید روز تحویل کالا توسط مشتری، مرسوله ها در موعد مقرر شده به واحد پخش تحویل داده می شوند. واحد پخش فروشگاه نیز مرسوله ها را با هماهنگی روزانه تقدیم مشتریان عزیز می نماید.
ذکر این نکته حائز اهمیت می باشد که در صورت عدم حضور مشتریان در محل ثبت شده در هنگام تحویل کالا توسط پیک، مرسوله به فروشگاه باز میگردد. همچنین فروشگاه دیگر در قبال ارسال این مرسوله مسئولیتی نداشته لذا هماهنگی و هزینه ارسال ثانویه به عهده مشتری خواهد بود. مرسولات تحویل گرفته نشده توسط مشتریان نهایتا تا دو هفته پس از مراجعه پیک در محل نزد فروشگاه باقی می ماند و پس از این تاریخ فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال سفارش مورد نظر نخواهد داشت.
با توجه به نظارت کامل فروشگاه بر فرآیند تحویل مرسوله ها در روش پیک اقتصادی، تلاش میشود محصولات خریداری شده توسط مشتریان با حداکثر کیفیت و بدون هیچ آسیب فیزیکی تحویل مشتریان گردد.
پیک موتوری (پس کرایه)
با توجه به نیاز مشتریان جهت دریافت سفارشات در بازه زمانی کوتاه تر از پیک اقتصادی (یک الی دو روزه)، فروشگاه تورنگ روش پیک موتوری را نیز برای مشتریان گرامی فراهم کرده است. در این روش بلافاصله پس از ثبت سفارش و پرداخت فاکتور توسط مشتری، محصولات جمع آوری و بسته بندی می شوند تا در کوتاه ترین زمان ممکن بدست مشتری برسد. در روش پیک موتوری زمان ارسال سفارشات متناسب با نوع محصول و تعداد سفارش متغیر می باشد. پس از جمع آوری محصولات برای هماهنگی زمان و هزینه ارسال با مشتری تماس گرفته می شود تا فرآیند ارسال بدون اشکال و تاخیر صورت پذیر. با توجه به پس کرایه بودن این روش، مسئولیت پرداخت هزینه پیک به عهده مشتری و به هنگام دریافت محصول از پیک می باشد. انتخاب نوع و شرکت خدمات دهنده ارسال براساس هزینه ای کمتر توسط فروشگاه انتخاب میشود تا فرآیند ارسال به صورت مقرون به صرفه صورت پذیرد.
ذکر این نکته حائز اهمیت می باشد که در صورت مراجعه پیک جهت تحویل محصول و عدم دریافت سفارش توسط مشتری، هزینه برگشت کالا به فروشگاه و همچنین هزینه ارسال ثانویه سفارش تماما به عهده مشتری می باشد که می بایستی پیش از دریافت سفارش با فروشگاه تسویه گردد.
استفاده از خدمات تعویض روغن
با توجه به درخواست پرشمار مشتریان فروشگاه مبنی بر فراهم شدن امکان دریافت خدمات تعویض روغن موتور خودرو تحت مجموعه تورنگ، ما را بر آن داشت تا با مهیا ساختن این خدمت تجربه ای متفاوت و بدون دردسر را برای مشتریان عزیزمون فراهم سازیم. در این روش مشتری پس از ثبت سفارش و تکمیل فرآیند خرید به اتو سرویس منتخب فروشگاه جهت استفاده از خدمات تعویض روغن معرفی میشود. این اتو سرویس تحت قرار داد با فروشگاه بوده لذا از نظر کیفیت خدمات رسانی در بالاترین سطح ممکن می باشد تا خاطره مشتریان گرامی از هر بابت آسوده باشد. با توجه به سخت گیری گروه تورنگ جهت ارائه خدمات توسط اتو سرویس ها، در حال حاضر فقط یک اتو سرویس در محدوده میدان صنعت مورد تایید می باشد که مشتریان می توانند از خدمات این مجموعه بهره مند شوند.
این روش مختص مشتریان شهر تهران می باشد لذا در صفحه تسویه حساب و پس از وارد کردن قسمت های ستاره دار امکان انتخاب این روش میسر میشود. بنابراین در وارد کردن اطلاعات آدرس دقت فرمایید تا فرآیند تکمیل سفارش و نحوه ارسال بطور صحیح و بدون نقص صورت پذیرد.
نکته مهم: خدمات قابل ارائه در روش خدمات تعویض روغن شامل موارد زیر می شود:
1- تعویض روغن موتور خودرو
2- تعویض فیلتر هوا
3- تعویض فیلتر روغن
لذا خدمات جانبی شامل تعویض فیلتر کابین، تعویض فیلتر بنزین، تعویض روغن ترمز و تعویض روغن گیربکس شامل این خدمات نبوده و می بایستی بطور مجزا پرداخت شوند.
به منظور افزایش سطح کیفیت ارائه خدمات تعویض روغن و شفافیت حداکثری در ارائه خدمات، اتو سرویس منتخب فروشگاه دارای جک هیدرولیکی بجای چال تعویض روغن می باشد. بنابراین مشتریان عزیز می توانند به راحتی فرآیند تعویض روغن و یا فیلترهای خودرو را دنبال کنند.
جهت انتخاب آگاهانه و دقیق مشتریان گرامی، عکس اتو سرویس منتخب در ادامه ارائه شده است.
روش های ارسال به سایر شهرها (بجز شهر تهران)
به منظور رفاه حال مشتریان عزیز فروشگاه، دو روش پست خصوصی برای سفارشات خرد و روش باربری برای سفارشات عمده در نظر گرفته شده است.
روش پست خصوصی
در این روش سفارشات بعد از تکمیل فرآیند خرید، توسط یکی از شرکت های پستی خصوصی مانند تیپاکس، چاپار، باکیست و …. به انتخاب مشتری ارسال میشود. شرکت پست ایران به دلیل عدم ارسال محصولات قابل اشتعال و مایع از لیست انتخابی جهت ارسال سفارشات حذف گردیده است.
با توجه به افزاش هزینه های ارسال مرسولات توسط شرکت های خصوصی، خواهشمندیم اطلاعات هویتی و آدرس وارد شده در قسمت تسویه حساب بطور دقیق و کامل انحام شود. چراکه ملاک فرآیند ارسال بر مینای اطلاعات وارد شده توسط مشتری می باشد و هرگونه اشتباه و نقصان در آدرس دهی متوجه فروشگاه نمی باشد.
هزینه های ارسال در این روش بصورت پس کرایه و به هنگام دریافت مرسوله توسط مشتری می باشد.
در صورت بروز اشکال در فرآیند ارسال به واسطه عدم آدرس دهی صحیح توسط مشتری و یا عدم دریافت مرسوله به هنگام مراجعه مامور پستی، تمامی هزینه های ارسال مجدد و هزینه های جانبی بر عهده مشتری می باشد.
به منظور جلوگیری از آسیب دیدگی سفارشات، تمامی مرسوله ها بصورت بسته یندی شده خدمت مشتریان عزیز ارسال میشوند.
با توجه به قوانین شرکت های پستی، در صورت بروز هر گونه آسیب فیزیکی در حین جابجایی مرسولات جبران خسارت بر عهده شرکت پستی می باشد. لذا فروشگاه تورنگ وظیفه ای در خصوص جبران خسارت عهده دار نمی باشد.
روش باربری
این روش برای مشتریانی که قصد خرید بصورت کارتنی هستند مناسب می باشد. در این روش سفارشات پس از تکیمل فرآبند خرید به باربری منتخب ارسال میشوند تا پس از بارگیری به شهر مورد نظر مشتری ارسال گردد.
هزینه ارسال به باربری از انبار فروشگاه توسط فروشگاه تعیین و به مشتری اطلاع داده میشود. هزینه ارسال محصولات از باربری به شهر مورد نظر تسوط خود باربری تعیین می شود و فروشگاه تورنگ در این زمینه نقشی ندارد. وظیفه هماهنگی و دریافت محصولات از باربری در شهر منتخب بر عهده مشنری می باشد.
وظیفه فروشگاه تورنگ تحویل سلامت محصولات به باربری جهت ارسال به شهر منتخب می باشد. لذا در صورت بروز حوادث، فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال اتفاق های پیش آمده به هنگام باربری محصولات ندارد.