قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی تورنگ:
تعاریف
- فروشگاه: وب سایت فروش روغن موتور خودرو با آدرس [Toorangoilsell.ir]
- مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق فروشگاه اقدام به خرید مینماید
- کالا: انواع روغن موتور خودرو، فیلتر و سایر محصولات مرتبط
- سفارش: درخواست خرید ثبتشده توسط مشتری
فعالیت در حوزه فروش اینترنتی محصولات روانکار، مستلزم رعایت ضوابط و مقررات قانونی است یکی از مهمترین این الزامات، پایبندی به «قانون حمایت از حقوق مصرفکننده» است. تمامی مقررات درجشده در وبسایت تورنگ منطبق با این قوانین بوده و ثبت سفارش توسط کاربر به منزله پذیرش کامل آنهاست. بدیهی است عدم مطالعه دقیق این مقررات، مسئولیتی متوجه سایت تورنگ نخواهد کرد.
فروشگاه حق دارد در هر زمان و بر اساس صلاحدید خود، شرایط و ضوابط را از طریق بهروزرسانی این صفحه اصلاح کند. هرگونه تغییر از تاریخ انتشار معتبر بوده و دسترسی یا استفاده مستمر از وبسایت، به معنای پذیرش این تغییرات است. مسئولیت آگاهی از آخرین نسخه قوانین بر عهده کاربران خواهد بود و داروکده در این خصوص تعهدی ندارد.
قوانین عمومی
گروه فروش تورنگ طی سالهای فعالیت خود همواره با پایبندی به حقوق مصرفکنندگان، در پی جلب حداکثری رضایت مشتریان بوده و این رویکرد را ادامه خواهد داد. با این حال، در صورت بروز اختلالاتی همچون اتمام موجودی کالا، نوسانات قیمت یا شرایط مشابه، حق توقف فروش بخشی یا کلیه محصولات و عدم پذیرش سفارش جدید با صلاحدید مدیریت محفوظ است. در چنین شرایطی، تمامی سفارشهای ثبتشده پیش از توقف، طبق روال پردازش و ارسال خواهند شد.
با توجه به نوسانات بیشمار قیمت ارز در کشور و سایه این تغییرات در قیمت گذاری محصولات داخلی، در صورت بروز خطا در درج قیمت محصولات ارائه شده در فروشگاه، سایت تورنگ مجاز است سفارش ثبتشده را لغو و مبلغ پرداختی را در کوتاهترین زمان به مشتری بازگرداند یا پس از دریافت مابهالتفاوت، کالای مورد نظر را ارسال نماید.
اطلاعات ارائهشده در وبسایت درباره محصولات روانکار صرفاً جنبه اطلاعرسانی داشته و جایگزین مشاوره تخصصی نیست. مشتریان موظفاند پیش از انتخاب و خریداری محصول ، با متخصصان مربوطه مشورت کنند. نظرات کاربران درباره خصوصیات یا میزان رضایت از محصولات، بیانگر تجربه شخصی آنان است و مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود. همچنین، مسئولیت صحت اطلاعات درجشده روی بستهبندی بر عهده شرکت تولیدکننده است لذا فروشگاه تنها عرضه کننده این اطلاعات میباشد.
فروشگاه در قبال عوارض ناشی از استفاده نادرست محصولات ارائه شده مسئولیتی ندارد. پیگیری این موارد باید مستقیماً از طریق شرکتهای تولیدکننده یا ارائه دهنده خدمات انجام شود.
مشتریان میتوانند برای دریافت اطلاعات کامل و صحیح درباره انتخاب محصولات، نحوه خرید، با کارشناسان فروشگاه در ارتباط باشند و یا پرسشهای خود را در بخش «نظرات کاربران» همان محصول مطرح نمایند.
سیاست قیمتگذاری کالا
فروشگاه اینترنتی تورنگ همواره به دنبال کسب حداکثری رضایت خریداران می باشد بنابراین مبنای فروش خود را از ابتدا بر تعداد بالا و قیمتی رقابتی استوار نهاده است.
قیمتگذاری محصولات در فروشگاه تورنگ بر اساس قیمتهای روز بازار انجام میشود. لذا با توجه به نوسانات بازار و در صورت تغییر ناگهانی قیمت های شرکتی، فروشگاه موظف است موضوع را فوراً به خریدار اطلاع داده و با هماهنگی وی، سفارش را لغو یا مابهالتفاوت مبلغ را دریافت نماید.
به منظور احترام به کاربران و با توجه به اتوماسیون بودن فرآیند سفارش گیری توسط سایت، در صورت اشتباه در قیمتگذاری و یا موجودی محصول که منجر به عدم امکان تأمین کالا شود، فروشگاه مراتب را در سریع ترین زمان ممکن به خریدار اطلاع داده و در سفارش را لغو میکند.
چنانچه قیمت کالایی پس از ثبت سفارش کاهش یابد، سفارش با همان قیمت اولیه اجرا میشود. تمامی قیمت کالاهای موجود در سایت تورنگ، بهای نهایی محصول بوده و مشتری هزینه جداگانهای بابت مالیات یا عوارض پرداخت نخواهد کرد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی تورنگ در تمام ساعات شبانهروز امکانپذیر است. پردازش سفارشها در ساعات اداری فروشگاه انجام شده و کالا ها در نزدیکترین زمان بر اساس نحوه انتخاب مشتری ارسال میشود. در صورت بروز اختلال در سامانه ارسال، مانند شرایط نامساعد جوی، قطعی اینترنت ممکن است تحویل سفارش ها به تأخیر افتد که به مشتریان اطلاعرسانی خواهد شد.
کاربران موظفاند اطلاعات خواسته شده در سایت برای ارسال کالا، شامل آدرس، شماره تماس و ایمیل را بهطور کامل و صحیح درج کنند. ثبت این اطلاعات به منزله تأیید صحت آنهاست. در صورت درج ناقص یا نادرست، مسئولیت عدم تحویل یا پیگیری سفارش بر عهده مشتری خواهد بود. فروشگاه مجاز است برای جلوگیری از بازگشت کالا، اطلاعات تکمیلی یا دقیقتری از کاربر درخواست نماید.
افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو آن نیست و حقی برای مشتری ایجاد نمیکند. تا پیش از ثبت نهایی سفارش، هرگونه تغییر در قیمت یا موجودی کالا بر سبد خرید اعمال میشود و امکان اعتراض در این خصوص وجود ندارد.
مشتری میتواند پیش از پرداخت، مبلغ نهایی کالا و هزینه ارسال را مشاهده و از طریق درگاه موجود در سایت پرداخت کند. در صورت بازگشت وجه به حساب مشتری به هر دلیل، ارسال سفارش منوط به واریز مجدد وجه خواهد بود.
خرید اینترنتی از سایت تورنگ، به منزله پذیرش نحوه ارسال محصول به صورت غیرحضوری و از طریق روشهای متنوعی مانند ارسال اقتصادی، ارسال اکسپرس یا دریافت خدمات تعویض روغن در تهران و تیپاکس و باربری برای دیگر شهرها می باشد.
تحویل سفارشها در تهران تنها در درب اصلی ساختمان یا مجتمع انجام میشود. این سیاست با هدف حفظ سرعت و دقت در ارسال، رعایت حقوق سایر مشتریان و پیشگیری از تأخیر و همچنین کاهش ریسکهای امنیتی برای وسیله نقلیه پیک اتخاذ شده است. از مشتریان گرامی درخواست میشود با دریافت کالا در ورودی ساختمان، ما را در ارائه خدمات سریعتر و ایمنتر همراهی کنند.
مشتری موظف است پیش از باز کردن بستهبندی هایی که توسط تولید کننده پلمپ شده اند (پلمپ شرکتی)، مشخصات کالای سفارشدادهشده را با کالای تحویلی تطبیق دهد و در صورت مغایرت، از تحویل و یا باز کردن پلمپ آن خودداری نماید. در صورتی که بستهبندی شرکتی کالا بدون بررسی باز شود، حتی در صورت وجود مغایرت، امکان عودت کالا وجود نخواهد داشت.
همچنین مشتری باید در زمان تحویل، تمام کالاهای سفارشدادهشده را از نظر ظاهری بررسی نماید. پس از تأیید و تحویل ظاهری، فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال ایرادات یا مشکلات ظاهری کالا نخواهد داشت. توصیه میشود پیش از تحویل سفارش، ظاهر کالا با دقت کنترل شده و در صورت مشاهده هرگونه ایراد، از تحویل آن خودداری و موضوع فوراً به فروشگاه اطلاع داده شود.
سرویس بازگشت کالا
با توجه به حساسیت روغن و روانکار ها به شرایط محیطی مانند دما و نور آفتاب، بازگشت این کالاها بدون دلیل موجه میتواند کیفیت آنها را تحتتأثیر جدی قرار دهد و احتمال تحویل مجدد به مصرفکننده دیگر و بروز خسارت های آتی را به همراه داشته باشد. به همین دلیل، سایت تورنگ از بهکارگیری تبلیغات عوامفریبانه نظیر «ضمانت بازگشت بی قید و شرط تا ۷ روز» خودداری کرده و مسئولیتی در این زمینه نمیپذیرد.
تنها در صورتی که برچسب اصالت کالا مخدوش یا بستهبندی محصول دچار مشکلات ساختاری باشد که کیفیت محصول را تحت تأثیر قرار داده باشد، فروشگاه قادر به مرجوع کردن آن خواهد بود. همچنین در صورتی که کالای تحویلدادهشده به مشتری با اطلاعات مندرج در سایت مغایرت داشته باشد، مشتری می تواند کارشناسان فروشگاه را در مورد مرجوعی سفارش مطلع سازد تا مراحل بعدی به ایشان اطلاع رسانی شود .در غیر این صورت، فروشگاه از مرجوع شدن کالا بدون دلیل امتناع می ورزد.
از این رو، در شرایط ذکر شده پس از بررسی و تأیید کارشناسان پشتیبانی، حداکثر ظرف چهار روز کاری کالا تعویض یا مبلغ سفارش به حساب مشتری واریز خواهد شد. در صورت عدم تأیید مرجوعی توسط کارشناسان فروشگاه، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری بوده و کالا به وی بازگردانده میشود.
چنانچه مرجوعی به دلیل اطلاعات ناقص یا نادرست ثبتشده توسط مشتری و عدم شناسایی گیرنده بازگردانده شود، سفارش تا ۱۵ روز نزد فروشگاه نگهداری و در صورت عدم پیگیری، لغو و مبلغ آن بازپرداخت میشود. پس از این مدت، حق اعتراض وجود نخواهد داشت.
در صورتی که محصول فاقد ایراد و خارج از شرایط مرجوعی تشخیص داده شود، کالا به مشتری عودت داده میشود. در صورت امتناع از دریافت، محصول به مدت ۷ روز بهصورت امانی نزد فروشگاه نگهداری خواهد شد و پس از آن، سایت تورنگ مسئولیتی در قبال فقدان یا آسیبدیدگی آن نخواهد داشت.
در صورت پذیرش مرجوعی، تمامی اقلام و هدایای همراه محصول نیز باید بازگردانده شود. پیش از ارسال کالای مرجوعی، مشتری باید به کارشناسان فروشگاه اطلاع رسانی کرده باشد و تمامی اقلام سفارش بطور کامل همراه محصول ارسال نماید. عدم اطلاع رسانی مرجوعی، موجب عدم پذیرش مرجوعی خواهد شد.
محتوا
فروشگاه حق دارد هرگونه محتوای ثبتشده در بخش «نظرات کاربران» را که مغایر با قوانین، مخرب، تهدیدآمیز، ناقض حقوق دیگران یا متضاد با شرایط و ضوابط سایت باشد، ویرایش یا حذف کند. مسئولیت محتوای ثبتشده بر عهده کاربر ارسالکننده است و کاربر موظف است از درج مطالب غیرقانونی، توهینآمیز یا مغایر با حقوق سایرین خودداری نماید.
اشتراکگذاری نظرات و تجربیات خرید توسط کاربران، ضمن ارتقای کیفیت خدمات سایت تورنگ، به سایر خریداران در انتخاب آگاهانه کمک میکند. کاربران میتوانند علاوه بر ثبت نظر درباره محصولات، پرسشهای خود را نیز مطرح کرده و از مشاوره تخصصی در همان بخش بهرهمند شوند.
اصالت و تاریخ انقضای محصولات
تمامی محصولات عرضهشده در فروشگاه دارای تاریخ تولید معتبر هک شده روی محصول هستند. همچنین ذکر این نکته قابل تعمل هستش که محصولات روانکار و ضد یخ دارای تاریخ انقضا نمی باشند. اما با توجه به فروش بالای محصولات در مجموعه تورنگ، عموم سفارشات با تاریخ تولید زیر یکسال ارائه می شوند تا مشتریان با خیالی آسوده اقدام به خرید و سفارش گذاری کنند. تمامی سفارشها پیش از ارسال، از نظر کیفیت و کمیت توسط واحد کنترل نهایی بررسی میشوند و در صورت عدم تأیید، از ارسال آنها جلوگیری خواهد شد. در این موارد، فروشگاه موظف است سفارش را لغو و وجه پرداختی را در اولین فرصت به خریدار بازگرداند.
حریم خصوصی کاربران
فروشگاه متعهد است در راستای رعایت حریم خصوصی کاربران، تمامی اطلاعات شخصی آنان را به صورت محرمانه نگهداری کرده و از افشای آن بدون مجوز قانونی خودداری نماید. کلیه سوابق کاربران در بانک اطلاعاتی سایت تورنگ محفوظ بوده و حذف کامل نام کاربری یا سوابق مشتریان تنها در چارچوب مقررات امکانپذیر است.
اطلاعات افرادی که از طریق مشاوره تلفنی یا چت آنلاین با کارشناسان فروشگاه ارتباط برقرار میکنند نیز کاملاً محرمانه بوده و بهصورت امن نگهداری میشود.
حل اختلاف
در صورت بروز هرگونه مشکل ما بین فروشگاه و مشتری، اولویت با تلاش برای حل اختلاف از طریق مذاکره و گفتمان است. اما در صورت عدم توافق مابین فروشگاه و مشتری، مرجع صالح دادگاه حکم میباشد.